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よくあるお問い合わせのFAQ

連絡について

<確認メールが届きません。返信もありません。>

1.土日・祝日の返信は翌営業日になりますが、ご了承ください。詳しくはフッターの「ご利用ガイド」の営業カレンダーをご確認ください。
2.以下の状況でメールが届かない可能性もございますので、まず以下のことをご確認ください。

  • 正しいメールアドレスで登録すること。
  • 当サイトからのメールが迷惑フォルダに振り分けないように、ご設定を確認すること。
  • 当サイトからのメールがシャットアウトされないように、ご利用のプロバイダに確認すること。
  • 「brandcaseshop.com」が受信できるように、携帯メールのドメインの指定を確認すること。(※docomoユーザーの方はお気をつけください。)

ご商品について(リクエスト)

<私はホームページに無い商品が欲しい。その写真を送信した場合、その写真の商品があれば販売は可能でしょうか。>

はい、よろしいですよ。
リクエストを受付っております。 リクエストとは、自分が探している商品をBrandcaseshopにリクエストをすることで自分の代わりに欲しい商品を探してもらうことができます。必ず最安の価格で最高の商品を提供いたします。 どうぞご気軽ご連絡ください!

注文について

<注文から発送されるまでの流れを教えてください。>

STEP1.ログインする。
STEP2.商品をショッピングカートに入れる。(BrandCaseShopのショッピングカートはSTEP1~STEP3の3段階で構成されます。各STEPのページは初心者の方でも分かりやすいように説明を入れていますので、説明に従い、ご入力いただければ簡単にご注文いただけます。)
STEP3.支払い情報を確認する。
STEP4.ご選択の方法で支払う。

上記の情報が確認できたら、確認メールを送って、発送手続きをいたします。

<キャンセルや変更ができますか?>

ご注文後のキャンセルや変更に関しましては、基本的にはお受けできませんのでご了承ください。
やむを得ない事情により、キャンセルや変更の場合は、発送完了前までにご連絡ください。
発送後のキャンセルや変更の場合は、送料と手数料を請求させていただきます。

<領収書は発行してもらえますか?>

電子領収書を提供いたします。他の証書も電子化になりますが、ご了承ください。
必要がありましたら、成功に支払いましたら、sales@brandcaseshop.comまでご連絡ください。

<大量注文をしたいですが、割引してくれませんか?>

大量注文も受付けております。
数量によって割引できます。詳しくはsales@brandcaseshop.comまでご連絡ください。

支払いについて

<代引きはできますか?>

海外ショップですので、代引いのご注文はご利用いただけません。ご不便で申し訳ございません。
支払い方法の詳しくはフッターの「ご利用ガイド」でご確認ください。

<支払期限を延長することは可能ですか?>

原則として3日以上支払わない注文をキャンセルさせていただきます。
brandcaseshopとのお話し合いの上、brandcaseshop側で支払期限を延長することができます。

<クレジットカード支払いを選択しました。カードの番号入力はどのようにしたらいいですか?>

詳しくは「クレジットカード支払いのガイド」をご参考ください。

配送について

<配送業者は指定できますか?>

配送業者指定のご注文はご利用いただけません。

<時間指定配達はできますか?>

送料無料のため、時間指定配達はできません。
ただし、国際小包航空便を利用しておりますので、ご不在時には転送・再配達サービスがあります。伝票番号で希望時間以内再配達を頼むことはできます。

<郵便局留めはできますか?>

はい、郵便局留めの注文も受付けております。
お手数ですが、以下の方式でご指定の郵便局をsales@brandcaseshop.comまでご提出ください。

  • 郵便番号
  • 〇〇郵便局留め
  • 受取人の氏名 様

交換・返品について

くわしくは「配送と返品について」をご確認ください。